Associação Comercial de Itanhaém promove treinamento “Qualidade no Atendimento”

Aproximar o colaborador do cliente através do atendimento pessoal e incentivar o trabalho em equipe. Este é o objetivo no curso Qualidade no Atendimento, idealizado pela Associação Comercial de Itanhaém, que será realizado nos dias 16, 18, 23, 25 e 30 de Julho, às 19h30, na sede da ACAI.

Composto por quatro módulos, os participantes também receberão certificado e o Selo de Qualidade para as empresas. Os interessados devem fazer a inscrição aqui. Confira!

Módulo I:

– Os 3 Motivadores Pessoais para a Elaboração do Bom Atendimento

– O que é Marketing?

– A Diferença da Informação e Conhecimento

– A Tecnologia e a Velocidade da Informação

– As redes Sociais

– As mudanças de Comportamento

– O que faz do cliente uma pessoa otimista e pessimista

– Atitudes Positivas

Módulo II:

– Percepção Visual – Auditiva – Olfativa

– Ação Gerando Reação Positiva e Negativa

– O Cliente tem Sempre Razão?

– Como Atender a Reclamação

– O Estado Emocional do Cliente no Momento da Negociação

* Dinâmica de grupo.

Módulo III:

– A importância do Trabalho em Equipe

– Principais Dicas para o Bom Relacionamento Interno

– Velocidade de Pensamento e Ação

* Dinâmica de Grupo

Módulo IV:

– Os 3 passos Profissionais.

– Principais Requisitos para o Bom Desenvolvimento Pessoal

– A Postura Correta no Atendimento

– Raio de Ação

– Tom de Voz/ Saber Escutar

– Aspectos Psicológicos

– As 10 regras Positivas que não devemos esquecer

* Dinâmica de grupo.

Encerramento:

– Entrega dos Certificados

– Entrega do Selo de Qualidade para as Empresas Participantes

– Fotos para Divulgação

* Dinâmica Individual