Projeto que leva capacitação a empreendedores com palestra “Método Disney de Encantamento”

A ACIAS (Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Sumaré) realizou nesta terça-feira, 18/3, a primeira palestra do projeto DEA (Desenvolvimento Empresarial ACIAS). Em parceria com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), a iniciativa tem o objetivo de promover, ao longo do ano, uma série de palestras, com diferentes temas, para oferecer aos participantes conteúdo e ferramentas que possam contribuir com o desenvolvimento dos negócios. 

O tema da primeira palestra foi “Método Disney de Encantamento”. O consultor de negócios Aldo Batista dos Santos Junior detalhou algumas das técnicas de atendimento que fazem da Disney uma das empresas mais admiradas do mundo. Também ensinou aos participantes como aplicar as estratégias nas empresas para transformar clientes em fãs. “Pesquisas mostram que 86% dos clientes pagam mais por um serviço excepcional. Por isso, focar na satisfação do cliente deve ser parte da estratégia de marketing”, comentou.

Com cases, dados estatísticos e dicas práticas, o consultor chamou a atenção para a importância do atendimento ao cliente, inclusive no pós-venda, para o sucesso das empresas, independentemente do tamanho ou ramo de atividade. “É preciso investir em treinamento das equipes, dar atenção aos detalhes e buscar melhorias contínuas para oferecer sempre a melhor experiência ao cliente”, comentou. Especialista em negócios digitais, inovação e assuntos jurídicos e com um extenso currículo, há 25 anos Aldo Batista dos Santos Junior ajuda micro e pequenas empresas a transformarem desafios em oportunidades.

A presidente da ACIAS, Selma Koshoji, destacou a relevância da primeira palestra do projeto DEA e adiantou que ao longo do ano a associação vai promover uma série de encontros, com temas diferentes, para oferecer aos empresários, comerciantes e profissionais liberais suporte e treinamento constante. O tema da próxima palestra, em abril, será “Atendimento ao Cliente Interno e Externo”. A palestra será gratuita.  

“A Comissão de Educação da ACIAS está empenhada e trabalhando continuamente para promover ações e atividades que contribuam com o desempenho, competitividade e a capacitação de comerciantes, empreendedores e prestadores de serviços”, finalizou Selma Koshoji.